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“我现在身体不好住院了，又着急用钱，年纪大了银行卡密码忘记了，多亏杭州银行的工作人员忙前忙后，帮我解决了难题！”客户董奶奶对杭州银行合肥长丰支行上门服务的工作人员感谢道。

董奶奶今年89岁了，因前段时间走路不小心摔倒导致骨折，目前在医院住院治疗，急需用钱的时候又记不清银行卡密码，正值春节期间又事关老人的治疗费用，董奶奶的儿子非常着急，于是急匆匆来到来到杭州银行合肥长丰支行请求帮助。接待客户的服务经理在了解到情况后立即向网点负责人汇报，当即向客户表示：“叔叔，您别着急，我们可以开通绿色通道前往医院提供上门服务。”

次日，该行在客流量相对较少的中午时间抽调一名工作人员，携带远程移动设备前往董奶奶所在医院的病房开展上门服务工作。为确保办理业务过程合规、高效、顺利，工作人员先与董奶奶进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和客户真实意愿后，认真耐心地办理银行卡密重置业务。客户董奶奶也是积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序，业务办理成功后，该行工作人员悉心嘱咐董奶奶，记好自己新设置的银行卡密码，并告知老人的家属可以就近前往任意一家杭州银行网点代理办理取款业务，如大额取款需携带卡主本人和经办人有效身份证件即可。临走前董奶奶的儿子感激地说道:“杭州银行的服务真是太贴心了，给你们添麻烦了，谢谢你们!”

厅堂虽有界，服务却无疆。杭州银行合肥长丰支行作为“适老化支付服务特色银行长春花网点”，一直以来持续加强对老年人等特殊群体客户金融服务需求的关注，积极弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，以提升服务“温度”为依托，不断优化适老服务流程，用实际行动为老年客户提供“一站式”暖心金融服务，用心守护“银发族”。